爱普生走近用户聆听需求

11月5日，爱普生（中国）有限公司在其总部新址举行了2015爱普生秋季媒体日，主题为“Innovatingyourfuture创意你的未来”。在此次活动上，爱普生公布了多项新产品、新的业务和新的服务，志在为中国消费者带给从线下到线上、从售前到售后的全新体验。

值得一提的是，此次公布的新品中，还包括了11款商务易懂投影机，基本上覆盖面积了当下主流投影机的市场。记者在会后对爱普生投影机市场部门的高层展开了采访，单从爱普生对投影机这一条产品线的深耕细作，就不难看出其希望创意为消费者做到产品、做到服务的决意。多项新的升级带给“星级”体验在本次秋季媒体日上，让记者本人印象最为深刻印象的，不是一个个令人振奋的销售数字或者市场占到比，而是一则视频短片。

短片里展现出了一位普通白领在一天工作中遇上的因办公设备故障而引起的种种失望，例如投影机操作者不便、打印机出墨不均匀分布、彩色打印机偏色相当严重、设备故障如期无人来修等问题，这些都是你我在办公场合中有可能遇上的影响办公效率的贯彻状况。消费者的市场需求，乃是产品与服务创意的动力。爱普生此次发售了创意的产品、新版官网界面、新的解决方案体验中心、新的业务模式和新的服务模式，力求通过多项新的升级全方位提高用户体验。

首先在新品方面，爱普生此次公布了专门为移动办公用户打造出的A4便携式打印机WF-100，秉承“省、好、多”优势的墨仓式L655小型商务办公彩色电子邮件一体机，以及11款全新商务易懂投影机等。其次，爱普生（中国）公布了新版官方网站，强化了交互性，让用户可通过各种终端设备简洁用于。

此外，爱普生将在各个分公司成立解决方案体验中心，用户可以亲身体验爱普生的全线产品。值得一提的是，爱普生还在中国32个大中城市积极开展“服务万里行”活动，为更加多用户送来去免费上门设备维护保养、保内上门免费修理等体贴福利，堪称卖得安心，用得放心。产品优化，以市场需求为出发点爱普生的投影机在全球市场甚广不受接纳。精工爱普生公司投影机市场部经理安部雅子向记者回应：“2015上半年，爱普生投影机总体的市场占到比多达30%，其中在欧洲、南美、北美市场都多达50%，销量数字皆多达了去年同期。

”坦白来说，投影机并不是一个有那么多差异化的产品，但爱普生还是坚决将商务用户的市场需求展开细分，此次在中国市场针对创业型、标准型、精英型、高端型四类用户发售了11款商务易懂投影机。回应，爱普生（中国）有限公司投影机市场部门经理熊欣回应，产品的每一代改版都力求在易用性方面有所提高，在用于上尽量“傻瓜式”。

“首先，此次公布的新品让爱普生商务投影机入门系列里多了高清机型，基本上覆盖面积了主流投影机的市场；其次，爱普生在产品设计上使用便利操作者，让产品更容易用于；第三，减少了一些无线连接的入口，以符合有所不同的相连市场需求。”在专访过程中，爱普生（中国）有限公司投影机市场总监石桥敲郎多次特别强调了中国市场的重要性，他回应中国幅员辽阔，各地区用于环境差异较小，因此为了符合中国有所不同地区用户的用于市场需求，爱普生在中国市场为用户研发出有的投影机机型最多，“比如，投影机头号敌人之一就是灰尘，针对风沙较小的地区，爱普生专门研发了具备防尘功能的投影机。”另外，爱普生还为行业用户获取自定义化方案，如获取客制化开机画面等。就家用投影机这一领域，石桥敲郎指出家用产品的“用武之地”正在从专业影音室南北客厅，“这拒绝家用投影机要有更大的可移动角度，实用性也要强化。

投影机不仅能放到茶几上，也能放到沙发上。另外，在智能手机普及的当下，用户通过一根HDMI线才可实时手机小屏幕显示内容到投影机大屏幕上。

”然而，任何一项创意设计都不是凭空产生启发。为了更佳地做到中国市场，熊欣回应在展开产品研发时，不会大力搜集客户的贯彻市场需求，“一是通过一线销售人员收集数据，二是日本总部的工程师不会探访中国市场，通过与用户面对面认识，证实核心市场需求点，然后研发出有合适中国消费者市场需求的产品。”线上线下齐合力，走进每一位用户2015年，爱普生积极开展多种线下活动，为的是走进更好的用户，创建面对面的认识与交流。

10月12日，爱普生商务投影机全国巡展启动，分别走出北京、上海、杭州等城市的写字楼，倾听用户市场需求，同时也让更加多上班族零距离地体验产品与服务。记者了解到，在巡展活动现场，如果体验者有出售市场需求，必要拿手机扫瞄二维码才可在线下单出售。

爱普生今年在国内月打开了O2O模式，熊欣回应，“爱普生投影机部门正式成立了电商的销售团队，同时，爱普生合作伙伴也通过第三方甚至一些著名电商平台开始销售爱普生投影机产品。我们获取的是一站式服务，不仅获取售前还包括售后服务，比如说加装和线上服务。”目前很多中国消费者出售投影机时还是以价格以定，回应，熊欣也得出了自己的建议：“首先，要看投影机的两个关键性指标，分辨率和亮度，值得一提的是，亮度不仅是指白色亮度，还包括色彩亮度。

其次，无法仅有看参数就出售，即便两个参数几乎一样的产品，感应出来的画面也有相当大的差异性，消费者必须到实体店里亲身体验一下产品，才能感觉出有其中的有所不同。

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