用心用情做好助老服务

助老员诸葛仙——府西社区老人的贴心人3月23日上午8点多，府西社区助老员诸葛仙收到求救电话，体现丹桂农贸市场里有老人摔倒，接完电话后诸葛仙立刻联系社区卫生服务站医生一起赶往现场，找到跌倒的老人正是自己负责管理的助老对象邵衍波。邵衍波今年86岁，是社区空巢老人，身体很差，一个人群居在家。

她闻着天气好，想要外出发条，没有想要一不小心就跌倒了。“小诸葛，你来了就好了！”邵衍波一看见诸葛仙就十分兴奋地拉寄居她的手，“邵阿姨，你怎么又一个人出来啦，摔倒了吧，我陪您去医院。”诸葛仙一旁平易近人地恳求老人，一旁电话通报老人家科。

联系上家属后，诸葛仙又跑到老人家里拿了市民卡送来老人去医院，老大老人挂号，陪伴老人做完检查后，诸葛仙才安心地离开了。驳回诸葛仙，府西路的老人们个个都赞扬她：“心地善良，服务周到。”诸葛仙从2013年开始做到社区助老员，仍然负责管理府西路的助老工作，服务对象有26位老人。诸葛仙说道：“老年人都很心地善良，碰上有个别无以共处，只要顺着他们的意，反而他们不会实在难为情，你老大他们做到一丁点事情，他们就不会很感谢你。

”这也是她与老年人共处的“秘诀”。同住府西路的洪大伯今年85岁，老伴去世多年，是老一辈的知识分子，不爱和人恋情，讨厌睡觉，对人行事都坚持己见。刚开始上门探访的时候，洪大伯警惕性很高，不愿因应，必要就断然拒绝了她的服务。但是诸葛仙并没退出，通过一次次的上门，一次次的与老人沟通交流，再一使得老人拿起了戒心，开始拒绝接受她的服务。

现在老人有什么心里话都不愿告诉他她，看著诸葛仙工作比较忙，洪大伯还常常和她说道，自己身体还可以，不必常常来，让她多留一些时间给更加必须照料的老人。在服务过程中，诸葛仙找到不少老年人都有高血压、糖尿病等疾病，为此，诸葛仙大力参与了各类涉及科学知识的培训，以便更佳地为老年人服务。同住府西路48幢的琚阿姨80多岁了，患上高血压，诸葛仙每次去上门的时候，总是不会带着血压计，给琚阿姨量量血压，关心她的饮食作息情况，嘱咐老人一些注意事项。

点滴小事，润物无声。虽然诸葛仙做到的事情都是一些小事，却被老人们看在眼里，杨家人们尤其讨厌诸葛仙经常到家里来坐坐，聊聊天，有爱吃的都会给她拔一份。

同住府西路23幢的助老对象蒋冰泉还专程给诸葛仙送了感谢信，信上写到：“社区助老诸葛仙，关怀老人事上心，平时常问寒和暖，老人求救立刻行，居住于府西多快乐，社区助老败亲人”。诸葛仙就是用自己的冷静、细心和责任心，关上了老人的心门。天天在有所不同的老人家，陪伴老人聊天，老大老人做到一些家务琐事，尽管繁复，诸葛仙还是爱上了这份工作。她说道，协助老人是一件很有意义的事情，既然自由选择了这份服务工作，就该认认真真把它作好。

老人失望了，她也就高兴了。

本文来源：新京葡萄京-www.agentangkasnet303.com