房产中介满意度报告出炉 链家得双料冠军

地产中国网讯 2016年8月2日，《中国消费者报》主办的规范房地产中介行业诚信经营座谈会在京举行，中国消费者协会秘书长常宇，中国房地产估价师与经纪人学会副会长兼任秘书长柴强、中国房地产协会副秘书长王平、中国消费者报社社长朱剑桥、清华大学新闻与传播学院媒介调查实验室主任赵曙光副教授以及地产服务行业代表参加了座谈会，联合探究了新形势下房地产行业经营不存在的问题和解决方案。同时，座谈会还公布了首份《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》。座谈会上中国消费者协会秘书长常宇回应：房地产业渐渐沦为我国国民经济支柱产业，作为存量房交易的重要环节，房地产中介行业渐渐发展壮大，并且在提升我国房地产交易方面充分发挥了最重要起到，增进了二手房的交易和房屋租赁市场的发展。但同时，行业经营中还不存在很多问题，一些不规范的中介不道德，造成房地产中介纠纷屡屡再次发生，让消费者权益受到侵犯。

推展房地产中介行业的发展必须主管部门的监管、行业协会的指导，更加必须业内企业的自律。中消协期望房地产中介公司需要以诚信抵达，通过大大优化服务、获取差异化产品，多从确保消费者合法权益的角度强化自身的管理与服务，竖立较好的品牌形象，打造出行业标杆，为消费者获取更佳的房地产中介服务。

中国房地产估价师与经纪人学会副会长兼任秘书长柴强回应：房地产中介服务行业在活跃市场、提升交易效率、确保交易安全性等方面充分发挥了大力起到，并获得了相当大的工程进度，尤其是像链家、我爱人我家和房多多这些按照现代企业制度管理的经纪公司。房地产经纪行业要治本，行业必需要法律，法律的显然内容之一就是从业人员必需持牌获得证书，并做信息全面透露。

下一步，住房城乡建设部和我们不会因应行政主管，确确实实强化对这个行业的管理，大方向就是要确保公布房源的真实性。座谈会的开会目的深度剖析消费者对于房地产中介行业的理解和市场需求，为消费者获取较好的消费环境，推展房地产中介行业身体健康发展。为了理解消费者对房产服务的理解及认识现状，对房产服务满意度现状，本次会议开会前《中国消费者报》牵头清华大学媒介调研实验室于2016年7月在全国范围积极开展了中国房产服务行业客户满意度调查，调查覆盖面积到北京、上海、广州、深圳等10个城市，搜集多达2000份样本。通过对房产服务的市场需求特征等方面的基础数据纵向、横向的较为与分析，为房产服务质量和客户满意度的提高获取了现实、可信的科学依据。

本次大会发布的调查结果显示，在消费者对房产中介服务诚信度调查中，大约半数消费者对房产中介服务的诚信度表示满意，而在影响诚信的种种指标之中，房源信息的真实性以36.6%名列第一。链家凭借65.37的诚信满意度分数和63.27的真房源可信度分数荣获房产中介行业双料第一。

图1 消费者对房产中介服务的总体满意度图2 各房产中介诚信满意度名列图3 消费者自由选择房产中介考虑到的主要原因图4 各房产中介真为房源可信度名列中国消费者报社社长朱剑桥回应：人无信不立，企业无信某种程度无法扎根。对于房地产中介行业的类似性质，诚信变得特别是在最重要。作为专业的消费维权媒体，中国消费者报长期以来仍然十分注目房地产中介服务市场的规范发展，我们有责任充分发挥专业媒体的舆论监督起到，为消费者发出声音,这也是我们的组织此次座谈会的最重要原因。我们注意到，房源真实性问题是引起消费纠纷的主要原因，在这方面，消费者对链家，我爱人我家，21世纪不动产评价较高。

我们期望此次活动为行业协会和监管机构制订监督规范和制度获取一些建设性的建议。同时，来自链家、我爱人我家、房多多等中介服务行业企业的代表，也共享了自身在诚信经营上所做到的希望。其中链家网副总裁葛静回应，房地产作为一个居民生活当中最重要仅次于宗的消费者，它的交易对于人民生活的影响十分大，消费者必须公平、公平和安全性交易的表达意见也特别是在低。因此，力在房地产经纪公司和经纪人身上的责任也特别是在根本性。

链家仍然意识到有这样的责任所在，链家仍然以来的价值观就是真诚核心，也仍然在用这样的价值观指导企业的经营和对消费者的服务。2004年链家就允诺投三方合约统一交易，在2011年明确提出了假一缴百，所有渠道公布的房源信息是现实的，在2013年开始公布放心服务允诺，还包括如果房子查禁的话不会先行拨付、交易不成弃代理费等等，每年的内容都有所增加，链家也签定了诚信服务承诺书。这些意味着是链家的一些作法，也是最后需要为消费者允诺的部分，为了超过这些允诺，对于一个企业来说必须做到的事情更加多。

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